Livraison et retours

Nous expédions depuis les Pays-Bas avec PostNL, dans un emballage discret. Voici ce que coûte la livraison, combien de temps elle prend et comment fonctionnent les retours.

Frais de livraison

• Pays-Bas : 6,95 €
• Belgique : 9,95 €
• Livraison gratuite dès 150 € d’achat, dans les deux pays.

Nous ne livrons pas d’autres pays pour le moment.

Délai de livraison

Commandée et payée avant 22h un jour ouvré, votre commande part avec PostNL le jour même. Aux Pays-Bas, le colis arrive généralement le jour ouvré suivant, en Belgique généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevez un code de suivi par e-mail. En votre absence, PostNL dépose le colis dans un point PostNL proche.

Emballage

Votre commande est expédiée dans une boîte neutre sans référence au contenu, avec un calage protecteur et isolant. Les vials sont scellés et portent un numéro de lot correspondant au Certificate of Analysis.

Retours

Nous ne reprenons aucun produit, sauf lorsque la loi l’impose.

• Ouvert ou descellé : jamais repris, pour des raisons d’hygiène et de sécurité des produits.
• Non ouvert et scellé, en tant que consommateur : vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours après réception. Informez-nous dans ce délai à info@peppure.nl. Les frais et les risques du retour sont à votre charge, et nous remboursons après réception du produit non ouvert, scellé intact.
• Commandes professionnelles : aucun retour.

Les règles complètes figurent à l’article 9 de nos conditions générales.

Endommagé, erroné ou non reçu

Un vial est endommagé, il manque quelque chose ou vous avez reçu le mauvais produit ? Signalez-le au plus vite, de préférence dans les 7 jours, à info@peppure.nl ou sur WhatsApp, avec votre numéro de commande et des photos de l’emballage et du produit. Nous envoyons alors toujours d’abord un remplacement sans frais ; inutile de renvoyer quoi que ce soit. Vous n’êtes remboursé que si le remplacement n’est pas non plus conforme ou s’il est impossible.

Votre colis n’est pas arrivé après 5 jours ouvrés ? Contactez-nous. Nous vérifions avec PostNL puis vous envoyons un nouveau colis sans frais.